摘要：
本文目录导游证面试的常见问题有哪些导游面试遇到不会的问题导游资格考试面试常考题目有哪些一、导游证面试的常见问题有哪些1.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班... 本文目录
一、导游证面试的常见问题有哪些
1.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，此时地陪导游员应如何协调?
(1)争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持;
(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社;
(4)在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作。
2.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，此时地陪导游员应如何处理?
(1)安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找;
(2)确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办;
3.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理?
(1)确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案;
(2)若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或找保险公司索赔;
4.一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理?
(1)地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记;
(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便;
(3)如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔。
5.一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵北京后，当晚就要回国，此时地陪导游员应如何处理?
(1)安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找;
(2)记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主;
(3)客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理;
(4)如没有找到，旅行社应进行说明、致歉。
二、导游面试遇到不会的问题
下面是现场考试中的一些典型案例，作为错误示范与大家分享。
1面试失败的第一种考生，就是用力过猛。
很多时候我们为了引起面考官的关注，获得好的第一印象，就忘了把握尺度。
如果一不小心用力过猛，最后只能是弄巧成拙，分分钟被淘汰出局。
有一考生一上来，就做自我介绍：
“各位嘉宾朋友，大家好，我姓王，大家可以叫我小王吧。呵呵，别笑。
虽然我知道小王八听起来不是那么尊重人，但是呢王八自古以来也是瑞兽，吃了对身体也有很多好处。
所以在后面的行程中大家还是叫我小王八吧。”
导游资格现场考试，首先要保证你的形象端正，尊重自己才能赢得他人的尊重，请放下出格表演的这种念想。
至于幽默，幽默可能会成为加分项，但是如果你并没有幽默天赋，还是别玩了，因为比幽默更重要的，是专业。
面试失败的第二种考生，就是投机取巧，幻想“一招走天下”
一考生热情洋溢的说完欢迎词之后，介绍行程：
“好了，各位游客，刚才我接到计调的电话，说今天武汉下大雨，所以湖北省博物馆无法参观，我们现在将今天的行程调整为神农架。”
一位考生，她给我们讲了一个“有趣”的故事。
“各位游客，大家好。我是您的导游。名字暂时保密，我先讲个故事，让大家放松一下。
很多考生理直气壮地认为，当自己自信满满眼神坚毅，并且声音提高了8个度的时候，就算自己是在胡说八道，一脸懵逼的评委也会觉得自己说得很有道理。
小编在此，劝大家趁早放弃这种侥幸心理。
当你立志做导游时，就要乖乖去背，去查资料，自己在房间里多排练几次，让亲朋好友、同事同学帮忙试演，等真正上了考场，你自然而然就表现优秀了，这时候，就有了在TED上演讲的状态。
面试失败的第三种考生，就是错别字连篇，基本的常识错误都会犯
面试最扯的一个学生，讲解长江三峡：
“长江三峡流经重庆、湖北、武汉、上海4个省市……”
还有一位女生，在讲解归元寺的时候：
“独占鳌头”的“ao”(第二声）念成了“鳖”……
如果你连不认识的字，都不愿意去查字典，给评委的感觉，将来你可能没有足够的热情，去帮助游客处理各种琐事。
另外，说导游辞时语速切忌太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
面试失败的第四种考生，就是不懂装懂，敷衍评委
面试过这样的一个考生，讲解长江三峡：
“好了，各位游客，三峡大坝的模型室讲解结束，大家可以到坛子岭自由参观。坛子岭因外形酷似四川的泡菜坛子而得名。到时候，各位还可以在坛子岭上选购一些泡菜坛子带回家。”
在强调导游辞的组织要口语化，但口语化，也要有科学性的导游辞，要有真实依据，不要讲解一些道听途说的野史，更不能随便瞎编硬套。最好能整理出一套适合自己的导游辞，在本子上写一写。
面试失败的第五种考生，就是随机应变能力差
曾经有一位考生回答问题，题目是：
你在车上讲解，突然一位客人打断讲解，向你要联系电话，你该如何处理？
该生回答：我会跟他说现在在做讲解，不方便告知，等晚上我到他房间再说。
这样的问题，其实应该分两种情况对待。如果提问与所讲内容有关，可以微笑地肯定游客的问题，然后找个过渡的内容，将所讲内容和游客的提问融合在一起。
如果不相关，先感谢游客的提问，然后示意游客，等讲解完毕后再为他解答。
以上，都是在在导游现场考试时遇到的一些让人啼笑皆非的案例。
一次性通过导游证考试，成功者总是具备两点：
•有一定的导游词创作能力，结合场景设计内容。
兼顾了有料和有趣，考试就成功了近一半。
现场考试内容为模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。
考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区不少于 12 个，景点导游词随机抽选后模拟讲解。
主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
语音清晰，语速适中，表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性。
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
主要考察考生衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
导游现场考试考的是导游员的服务能力，也是考验导游员的基本素质、基础技能，并不是单单背个导游词这么简单。
现场考试中，景点讲解占45%，另55%分值全部体现在综合知道和现场个人表达能力上，所以说，掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。
三、导游资格考试面试常考题目有哪些
1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?
(1)了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?澳门的旅游景点
(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况
(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查
(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施
(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报
3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?
(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情
(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院
(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场
(5)地陪要不时去医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
(6)地陪应安排好团队其他游客的活动
4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?
(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等
(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求
5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?
(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍澳门景点排行榜
(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
