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如何做一个导游手册,导游规范化服务

admin 2024-03-21 2
如何做一个导游手册,导游规范化服务摘要: 本文目录去澳门旅游注意事项苏州如何考导游证与导游有关的书籍一、去澳门旅游注意事项澳门旅游的注意事项澳门旅游的注意事项1澳门是一个自由港,也是世界四大赌城之一。在澳门这块宝地,其中美...

本文目录

  1. 去澳门旅游注意事项
  2. 苏州如何考导游证
  3. 与导游有关的书籍

一、去澳门旅游注意事项

澳门旅游的注意事项澳门旅游的注意事项1澳门是一个自由港,也是世界四大赌城之一。在澳门这块宝地,其中美食、酒店、购物、景点等早为人所知,下面给大家介绍一下澳门旅游注意事项。 1.在澳门的公众假日期间,多数茶餐厅都关门休息,照常营业的餐厅会加收10%-20%的服务费。 2.澳门治安良好,一般不会出现问题,但不建议深夜在赌场门口走动。 3.澳门的饮食和气候容易上火,可以购买当地的凉茶。 4.澳门的插座与内陆地区不同,记得携带转换器。 5.入境澳门时,可能要在入境大厅等很久。 6.澳门路牌很有特色,都是瓷片做的,路面的瓷砖也铺成各式花样,稍加留意就能看到很多款式。 7.澳门本岛因为巷道狭窄且单行道多,有时打车会感觉出租车司机在绕路,所以有些地方用步行可能会更快。 8.大三巴的背面搭有楼梯可以登上去,但女性游客不要穿短裙上去,以免走光。 9.各个娱乐场内都提供免费的饮料,可以随意拿来喝。 10.澳门有许多博物馆,不过几乎所有博物馆在一周内都会有一天休馆,大多数是周一闭馆,也有的会在周二、周三或周六闭馆。 11.暑假期间,建议尽量避开周五、六、日去澳门,因为各个景点都会很拥挤,而且过关的时间会异常漫长。澳门旅游的注意事项2 1、如何办理港澳通行证和澳门签注去澳门需要一证一签,需要到户籍所在地公安局办《往来港澳通行证》+澳门个人游签注。首次办理通行证费用是100元,使用期限5年,澳门签注20元一次。办理时间在15个工作日左右,在澳门的停留时间不得超过7天,从入境第二天算起。 2、关于澳门币的兑换可以在去澳门之前到内地的银行去兑换澳门币。到了澳门也可以在澳门的银行、澳门的酒店可以兑换外币和旅行支票的服务,而且地点适中,十分方便。另外,澳门国际机场和葡京酒店内提供24小时兑换外币服务。旅客也可以在口岸附近、议事亭前地、新马路等地区以及街头一些私人烟酒杂货店等都是可以兑换的。如果想要省钱的话,不妨货币三家,多走几个地方。在澳门也是可以用港币的。 3、银联卡可以在澳门购物/取现吗在澳门,你可用银联卡在过万家商户刷卡消费,澳门全部ATM均可使用银联卡提取澳门币或港币。 4、银联卡在澳门刷卡/取现需要收手续费不?在澳门使用银联卡购物或者取现不收1%--2%的货币转换费,在澳门使用银联卡取款,取现时,发卡行会收取一定的手续费。汇率按照当天中国银联发布的标准汇率计算。在澳门的某些ATM机子上取钱会收服务费 5、走内地-澳门-香港-澳门-内地这条路线,在7天之内需要几次香港签注和几次澳门签注走内地-澳门-香港-澳门-内地这条路线,在7天之内需要一次香港签注和一次澳门签注 6、持护照过境澳门去第三国/地区可以呆几天持有中国护照过境澳门的旅客,入境逗留期将由7天缩短至5天。持中国护照首次过境澳门将由7天缩短至5天,若违反过境规定没有前往目的地,而且于60天内第二次入境,只可以逗留1天。若再违反过境规定,且于60天内第三次入境,将会被拒绝入境,并在60天以后才可以入境。 7、澳门手机上网问题“WiFi任我行”是澳门免费提供的WiFi热点服务,贴有该标志的区域都覆盖有无线网络,游客可以在每天8:00-次日1:00连接使用,每次连接限时45分钟,断开后可再次连接。网络名称为“wifigo”(非加密)和“wifigo-s”(加密),加密网络的登录名称和密码同为“wifigo”澳门旅游的注意事项3 1、通行证普通旅客持港澳通行证,或者,护照+签证+机票赴澳门可逗留7天,逾期逗留罚款500/天。广东的旅客至签发日期起间隔两个月即可续签。(小提示:现在有电子通行证,通关快人一步!) 2、关口普通旅客从珠海到澳门的关口一共有两个:拱北口岸(早上6:00-次日凌晨1:00)横琴口岸(24小时通关) 3、过关现在很多人都是从拱北口岸过关。其高峰期为早上8-9点(拱北到澳门),晚上6-7点(从澳门回拱北),下午2-4点人最少。能工作日来的,绝不要周末!至于横琴,地点比较远,比较适合去游玩后的旅客通过。 4、免费大巴(发财车)珠海和澳门中间的这道门,在珠海叫口岸,在澳门叫关闸。出了澳门关闸左手边就是各大赌场的免费大巴(发财车)。发财车可以免费带你到澳门的各个繁华地带,服务态度好,巴士上还有免费Wifi。 5、巴士不想赌钱,只想随处逛逛的,巴士(公交车)就是你不二选择~出关闸顺着人流前行20米,有标示,右转下电梯,就是关闸总站。想去哪里都有直达车,但要注意,澳门的巴士是分段收费!一般在澳门本岛的巴士3.2mop,到氹仔、路环的要6.4mop,自动投币,要提前备好零钱。 6、澳门通如果觉得准备零钱比较麻烦,可以在便利店买张澳门通,押金30,充值一次最少50。是“一人一卡”使用,1小时内有一次免费换乘。但是一年只来一两次澳门的旅客们,还是坐发财车或者找零钱比较好! 7、的士澳门的的士计费较高,行李费、过桥费加起来,真是“表一跳,心一跳”啊!从澳门本岛到氹仔少说也要70mop(人民币:60元左右) 8、车票想去新马路和新八佰伴,最方便的是坐英皇或是新葡京的赌场巴士,当然你想从那里回关闸,就要去取巴士票哦! 9、交通高峰期每天的下午5点左右是人最多,公交巴士还是发财车,完全挤爆了!大家还是错开时间,别凑热闹了!而且澳门道路叫窄,车辆多,一塞塞你个把小时没商量~ 10、钱币使用在澳门港币、澳币都可以用,是1:1的汇率,但港纸的汇率高点在澳门用就不划算啦!注意,赌场是用港币的。 11、购物建议大件的东西或者豪买就刷卡,那就不用兑那么多现金啦!想换钱建议选择在澳门的中国银行,中国工商银行换,对比下来汇率最合算,而且最安全。 12、兑换如果旅客是从拱北口岸过关的,觉得在澳门换钱麻烦的可以在拱北地下商场换钱,那里还有一条街都是换钱的。建议“钱比三家”,哪家汇率高的去哪家!汇率每天都在变动,所以兑换时还要根据当天具体而定 13、必买手册除了经常说到的杏仁饼、肉铺等,在澳门还有什么值得买的?可多着呢,像数码产品(但不好带过关)、首饰、进口化妆品、进口食品、奶粉、药品、眼镜、手表一类。都是扫货军团的首要目标哦! 14、购物点知道有什么好东西,当然还要知道哪里淘~好货都在这里买:数码产品:最便宜的地方在高士德大马路雅廉坊商场;进口化妆品和香水:八佰伴;运动鞋:在水坑尾,俗称“波鞋街”;手信:在大三巴街、官也街、高尾街等,推荐一间老字号手信店——钜记手信;药品、手表:在新马路。澳门威尼斯人里高档商品有很多,想扫名牌的都去那里准没错! 15、打折大家都喜欢到澳门淘宝,那么什么时候可以省钱买到好宝贝?每年的圣诞、元旦都是澳门各大商场打折力度最大的时候,扫货军团们一定不能错过! 16、超市生活用品,进口食品统统都可以在超市扫购,还别说,算上汇率什么的,澳门买东西真心便宜!澳门的超市有:来来超市:最大型的,全澳随处可见,价格适中新苗超市:东西是最物美价廉的'新花城:24小时营业 17、美食来到澳门一定要尝尝当地的美食,比如:喷水池(新马路)的咖喱牛杂、氹仔大利来猪扒包、玛嘉烈葡挞、氹仔诚昌饭店水蟹粥、还有各大酒店的自助餐。澳门这美食天堂,上至高级餐厅的自助餐,下至马路边的茶餐厅,美味各式各样,美食多多,满足各大吃货! 18、麦当劳在澳门随处可见的一个熟悉的身影——麦当劳。澳门麦当劳的品种比内地多,价格看起来比内地高,但算上汇率其实也差不多。 19、订房每逢周末、节假日、大赛车期间和暑期旅游旺季,澳门的酒店常常会供不应求,所以这个期间来澳门,一定要提前订房! 20、插头前往澳门,一定记得带上充电器的转化插头,因为澳门用的是英标插头,内地的电器在澳门是用不了的! 21、内部来到澳门你就会发现,酒店和赌场都富丽堂皇,大得像迷宫一样容易让人迷路。赌场更是常常人满为患,奢侈品商店就像它们的装饰随处可见。但是,要注意哦,酒店和赌场里面温度很低,记得带上小外套! 22、规则澳门的法规和内地的有些不一样的。比如在斑马线上车辆必须让人先行,否则罚款600mop,随地乱扔垃圾罚款600mop,在街头,看不见天空的地方吸烟同样罚款600mop。所以旅客们要小心注意啦!出入境的注意事项一、团队旅游,在过关时,请听从旅行社工作人员的指挥,按出入境名单顺序排队过关。二、请保管好自己的物品,贵重物品不可放在行李箱内托运,防止被别人调包。不要帮助陌生人拿东西。三、请随身携带身份证,如无身份证,请带户口本。四、出境携带物品注意事项: 1)根据海关规定,居民出境可携带40000人民币或等值5000美元的外币现钞。 2)如携带摄像机、有变焦镜头的照相机、数码相机、手提电脑等物品,请提前向海关申报,并保存好申报单。 3)免税品:每人限带200支香烟及1瓶酒。 4)如携带文物出境,须持省级文物管理单位证明。 5)遵守其它相关规定。五、入境携带物品注意事项 1)免税品:每人限带200支香烟及1瓶酒 2)购物摄像机、有变焦镜头的摄像机等物品,须上海关税。 3)禁止携带淫秽、反动的书刊及音像制品入境。 4)禁止携带生鲜的动植物入境。 5)遵守其它相关规定。澳门旅游的注意事项4一、秋天去澳门旅游必备物品秋天去澳门旅游的时候建议你可以放适量的现金在身上但是你可以多带几张信用卡或者是银行卡,因为在澳门旅游的时候消费是比较高的女性最好能够带好自己必要的化妆品以及防晒霜等护肤品在游玩的过程中也可以带一些保湿喷雾,如果比较热的时候是需要用得到的在澳门住宿最好能够带好自己的洗漱用品,比较爱干净的游客还可以带一次性的马桶垫二、秋天去澳门旅游的穿衣指南秋天去澳门旅游的话是比较热的,而且它的秋天降雨量可能会比较多所以这个时候你可以只穿着短袖出门,但是晚上的话建议你再多加一个外套,要不然很有可能会感冒如果是出入一些娱乐场所的话则一定要注意室内外的温差除此之外平时出门最好能够带一件雨衣,这样不仅可以让你防止被淋湿,而且还能够起到一定的保暖作用出门最好能够不要穿高跟鞋三、秋天去澳门旅游的景点推荐秋天去澳门旅游的话你可以去逛一逛当地的妈祖庙(妈祖庙攻略之前的历史消息有提到~),当地的妈祖庙都是非常有历史的而且在这里还可以看到他们的信仰妈祖娘娘另外你也可以去澳门旅游塔或者是渔人码头这些现代人文建筑地逛一逛在这里你也可以拍出很多很有感觉的照片;

二、苏州如何考导游证

2012年苏州导游证报名考试还未公布,以下为今年的考试资料,给你参考下苏州市关于2011年导游人员资格考试工作的通知各市、区旅游主管部门,旅行社、有关院校:

根据省旅游局苏旅人〔2011〕237号文件精神,现将2011年导游人员资格考试工作相关事项通知如下:

1.凡身体健康,语言表达能力较强,具有高中以上学历,未受过刑事处罚(过失犯罪除外),有完全民事行为能力,能适应导游工作需要的本市或持有当地公安机关出具暂住证的外省市公民,均可报考。

2.根据国家旅游局旅办发〔2008〕174号文的有关规定,在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考江苏省导游人员资格考试,报名条件与要求详见附件。

报名采用网上报名和现场报名资格确认相结合的办法进行。进入→江苏旅游政务网报名入口

1.网上报名:各市、区旅游局,旅游高职院校等单位经我局审核后,可在江苏旅游政务网的“导游资格考试网报系统”开通“集体考生报名入口”,组织所在单位的从业人员或在校生进行网上集体报名。除以上单位的社会人员可直接在“导游资格考试网报系统”进入“个人考生入口”进行网上报名。

2.现场报名资格确认:完成网上报名后,个人考生和报考集体单位需在规定的时间到我局指定地点进行报名资格确认,并办理交费手续。报名资格确认时,需提供网上下载的信息确认表,学历证书、身份证的原件和复印件,符合加分条件的考生,还需提供相关材料的原件和复印件。在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民的报考材料由各市初审后,需将确认其报名资质的有关材料统一上报至省局人教处,经审核后方可确认其报名资格。

3.已获《导游员资格证书》,报名申请加试其他语种的考生,需交验有效期内(发证日期在2009年2月28日之后)的导游员资格证书的原件和复印件,报考加试语种的“现场导游”考试。

4.持外省、市《导游员资格证书》,调入我市从事导游工作的人员,需办理“异地换证”手续,(发证日期在2009年2月28日之后)的导游员资格证书的原件和复印件,报名参加“现场导游”考试,合格者予以办理导游IC卡手续。

5.导游员资格证书的发证日期在2009年2月28日前的考生,除审核资格证书原件和复印件外,还需交验导游IC卡;资格证书的发证日期在2009年2月28日之前,并未办理导游IC卡的人员,不得参加增考和异地换证考试。增考考生考试合格后需收回原有《导游员资格证书》,统一上缴省局办理换证手续。旅游职高、旅游中专学校导游专业在校生须是应届毕业生才具报考资格。

6.苏州市旅游局报名点设在市旅游教育培训中心。地点:十全街345号市旅游局2号楼,联系电话:0512-65291674、65294709。网上报名的开通时间为8月15日9:00,截止时间为9月14日17:00。现场确认时间:9月1日—9月15日(节假日除外),确认期间的工作时间为上午9:00-11:30,下午13:00-17:00,逾期不予办理。各市、区考生可通过各市、区旅游局集体报名,报名缴费地址和咨询电话如下:

张家港市旅游局:人民中路68号建设大厦215室,电话:0512-58691705;

常熟市旅游局:长江西路110号,电话:0512-52847163;

昆山市旅游局:新阳街188号,电话:0512-57592227;

太仓市旅游局:县府东街99号,电话:0512-53542779;

吴江市旅游局:同里镇退思广场游客服务中心二楼,电话:0512-63333125。

为增强考生的实际应用能力,提高专业素质和业务技能,按自愿原则报名参加考前培训。为确保培训质量,考生请选择省、市级推荐单位接受培训。苏州市区考生的考前培训工作由苏州市旅游教育培训中心负责实施(地址:十全街南石皮弄内,联系电话:65291674、65294709),考前辅导班现已滚动开班。各市区考生的考前培训由各市、区旅游局组织实施。

1.命题范围以江苏省旅游局印制的《江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。

2.共考3科,即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》,每科满分均为100分。其中《导游基础知识》一科中,《江苏导游基础知识》占40%。

3.以上三科试题以中文形式出卷,试卷由省旅游局统一命题,三科皆采用标准化考试,试题与答题卡分开,由计算机阅卷。

11月19日09:00—11:00导游服务技能

11月19日14:00—16:00导游法规知识澳门拍照景点

11月20日09:00—11:00导游基础知识

1.现场考试由我局组织实施,省局负责督考,考评小组由2~3名评委组成。现场考试内容包括城市概况、景点讲解、导游规范、应变能力、5A景点知识及综合知识问答。考试注重考查以下方面内容:一是语言和行为举止;二是组织协调和应变能力;三是讲解水平;四是对文化和社会经济发展情况的了解程度。

2.现场考试采取室内模拟形式,各市、区考生统一到苏州市区考试,现场考试时间、地点详见准考证。

3.现场考试内容和程序见附件四。现场考试提问以《江苏省导游人员现场考试手册》所涉及内容为主,请广大考生仔细阅读“关于2011年导游资格考试现场考试程序与内容的说明(汉语类、外语类)”(附件四)。

外语类考生必须用应试语言应考并增加与旅游相关的中级水平外语短文阅读和复述。

中文类考生每人现场考试时间不得少于15分钟,外语类考生每人不得少于25分钟(具体评分标准见附件五)。

4.现场考试评分项目由语言与仪态、导游讲解、综合能力三部分组成,外语考生还需考查相应外语水平。若考生的“语言与仪态”一项得分在10及以下者,不论其他两部分得分高低,总评为不合格。

(三)打印准考证时间:考生可于2011年11月7日起,登录江苏旅游政务网的“导游资格考试网报系统”打印准考证。

(四)合格标准根据考试情况划定最低总分数线,并且面试成绩须达到60分(含60分)以上,考试成绩符合要求者为考试通过。未通过考试的考生成绩将不再保留,不予补考。

为进一步加强外语导游队伍建设,建立语种齐全、结构合理的导游队伍,不断开拓国际旅游市场,2011年导游考试对英语、日语以外的外语小语种报考人员,符合下列条件、笔试成绩给予适当加分。具体加分标准为:

⑴朝鲜族人,报考韩语导游,笔试合计成绩加10分;

⑵小语种专业本科及以上学历者,报考所学语种,笔试合计成绩加10分;

⑶具有所报考语种翻译等以上职称者,笔试合计成绩加20分。

符合以上加分条件的考生,只能加分一次,不得累计加分。

2012年1月下旬公布考试成绩,成绩合格者于2012年2月下旬开始核发《导游员资格证书》,并由各市旅游局旅游行业部门按规定申办导游IC卡。

《导游基础知识》,中国旅游出版社2011年5月印刷,24元/本;《导游法规知识》,中国旅游出版社2011年5月印刷,20元/本;《导游服务技能》,中国旅游出版社2011年5月印刷,20元/本;《江苏导游基础知识》,江苏人民出版社2011年5月印刷,24元/本;《走读江苏—江苏经典景点导游词》(上下册),中国旅游出版社2011年1月印刷,70元/套。

2011年《江苏导游基础知识》进行了修订改版,《导游法规知识》根据国家旅游局规章进行了部分内容的调整,请考生购买2011年5月新印刷版次的教材;《导游基础知识》去年已做修订,今年未有调整,请考生购买2010年5月及以后印刷版次的教材;《导游服务技能》今年未作调整,请考生购买2009年4月后印刷版次的教材。

《2011年导游资格考试大纲》,6元/本。

《2011年江苏省导游人员现场考试手册》,15元/本。

以上书籍请各考生于报名期间在报名点购买。

依据省物价局、省财政厅苏价服函〔2007〕69号、苏财综〔2007〕29号文件所批收费标准,导游人员资格报名考试费310元/人,其中:报名费10元/人,考试费300元/人(笔试共三科,每科60元;现场导游考试标准为120元/人)。增考和异地换证考生按130元收取。

各单位要认真做好导游人员资格考试的报名工作,要充分利用各种宣传吸引更多的优秀人才报考导游,以改善我市导游队伍的素质结构,进一步加强我市导游队伍建设。

三、与导游有关的书籍

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作者:admin本文地址:http://www.66weiyou.com/aomen/post/39363.html发布于 2024-03-21
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