导游团队名称大全，导游应该怎样带团队

admin 2024-03-23 6

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摘要： 本文目录导游应该怎样带团队导游是怎么来赚钱的导游如何带动团队气氛一、导游应该怎样带团队观察能力是服务出色的基础。敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适...

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导游应该怎样带团队
导游是怎么来赚钱的
导游如何带动团队气氛

一、导游应该怎样带团队

观察能力是服务出色的基础。敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。“什么叫旅游？客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题，是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情，答案肯定是因人而异。在我看来，所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会索然无味。举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，住度假村的套房，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心。（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个工人团队住军营酒店，都是睡上下铺，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管军营的条件不是很好，客人却相当满意，晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢？这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩。但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了、渴了、烦了等等。这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。

做导游一定要有大局观念，面对三四十个人的大团，让每个人都满意也许不大可能。这就要求我们务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助团队领队的影响力，使自己逐步成为团队的核心部分，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山澳门必游景点。作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作，或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这是有的放矢。导游不但要有大局观念，还应该有针对性地提供个性化服务。

做导游面对的群体非常复杂，具有多样性。尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都看不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团去张家界，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和当地导游交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场风波，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光。试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而是张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，这样可能会助长客人愤懑的情绪。但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。

所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。比如现在有很多景区免费开发，我们带客人去张家界和凤凰古城的路上，顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照，让他们9个小时的车程之间有个调整。再例如去年我带团去北戴河，在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台，一打听原来晚上有场大型演出。但是我们的门票是一进的，就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票，我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面，这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜，他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目，连称现场和直播就是不一样。

我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，行程怎么走，哪一天该进哪个景点。反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里过一遍，进什么景点估计多少时间，甚至什么时间到酒店，几点叫醒客人我都能算个八九不离十。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识。比如说订餐，只订好餐标、口味还不够，你还得想到在你到达的那个时间，餐厅能不能坐得下；比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底。如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，这样可以在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。举例说明，众所周知，丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦。上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神；如果没下雨，放心，没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又见不到雪山，还是大家是福人自有天相啊。这样一说，客人肯定乐开了花。

6、回访很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，客人已经回到公司上班，领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到温馨的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散。这不光是对我们旅行社负责（因为现在我们旅行社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）同时也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话询问，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。

总之，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了

二、导游是怎么来赚钱的

导游该怎么赚钱、赚什么钱~导游可以学雷锋，但是导游要吃饭，而且作为一种职业，自然要有其盈利目的，然后应该赚什么钱，该如何赚钱，一直是许多导游的一个误区。回扣问题被焦点访谈曝光了之后，作为为一名导游几乎已经没有了“我是一名导游”的自豪感了，然而钱依然要赚，人头税依然要交，怎么办？一个问题诞生了，究竟是赚钱重要，还是自己的服务重要？或者两者有没有兼顾的办法？不用我说大家也都知道，两者都非常重要，一方是我们自己的利益，一方是游客的利益，我们不能牺牲任何一方，然后如何兼顾就是学问了。下面是我的看法。 1、让游客满意——从你的讲解、你的服务上体现，如果客人对你很满意，购物、小费自然也会让你满意，这样就鱼与熊掌兼得了，及时他们没有小费，至少你也得了个好名声，而且有可能交到朋友，何乐而不为？ 2、货真价实——游客购物你就会有提成，而且我们也有义务介绍自己家乡的特产，然而货真价实则是兼顾双方利益的关键。一个价值3块钱的东西卖了人家300，这无异于欺骗，这种钱如果我们赚了，就损害了客人的利益，赚得也不光彩。 3、永远把钱放在第二位——如果你带团为了赚钱，那么你一定会在一定程度上忽视旅游的质量，让客人满意就难了。钱一定要赚，但这不是主要的目的。临时想起来的就这么多，大家补充，接下来我谈谈什么钱该赚得问题： 1、购物回扣——定点购物点的回扣，不赚你傻。 2、加景点——如果你能做到让客人开心，认为钱花得值那你干嘛不赚？ 3、小费——那时客人对你的肯定，对你的物质奖励——不要你给我！ 4、门票、车票等差价——这些优惠往往是针对我们导游的，所以你也可以安心地放在口袋里。 5、自费娱乐项目的回扣——不拿的话就被他们赚取了，干嘛不要？以上这些我认为都是合理的，拿了无损我们的形象，我们要拿——而且要拿得心安理得！但是有些钱是绝对不能赚的——你赚了会让人瞧不起你！ 1、拉皮条——我们导游栖息地所有的人——有一个算一个，谁赚这个钱我骂谁娘！ 2、额外的购物——货真价实倒是无所谓，不过因为购物影响了游览、或者质价不符被投诉的话可不值得——当然，游客仔细要求的话无所谓。 3、降低餐标——小钱，但是后患无穷宁愿自己赔钱也不能这样~ 4、有色情倾向的各种娱乐——这是你一个人的素质的问题，导游被人瞧不起就是因为有不少人在干这些勾当——足疗按摩应该不算——但是作为导游可以介绍按摩师的技法如何精湛，对接触疲劳有什么好处，不要介绍小姐手嫩什么的——性质就不一样了！对于足疗、唱歌等消费项目最好以客人自愿为主，不要加以误导。导游该怎么赚钱、赚什么钱~导游可以学雷锋，但是导游要吃饭，而且作为一种职业，自然要有其盈利目的，然后应该赚什么钱，该如何赚钱，一直是许多导游的一个误区。回扣问题被焦点访谈曝光了之后，作为为一名导游几乎已经没有了“我是一名导游”的自豪感了，然而钱依然要赚，人头税依然要交，怎么办？一个问题诞生了，究竟是赚钱重要，还是自己的服务重要？或者两者有没有兼顾的办法？不用我说大家也都知道，两者都非常重要，一方是我们自己的利益，一方是游客的利益，我们不能牺牲任何一方，然后如何兼顾就是学问了。下面是我的看法。 1、让游客满意——从你的讲解、你的服务上体现，如果客人对你很满意，购物、小费自然也会让你满意，这样就鱼与熊掌兼得了，及时他们没有小费，至少你也得了个好名声，而且有可能交到朋友，何乐而不为澳门凼仔岛景点？ 2、货真价实——游客购物你就会有提成，而且我们也有义务介绍自己家乡的特产，然而货真价实则是兼顾双方利益的关键。一个价值3块钱的东西卖了人家300，这无异于欺骗，这种钱如果我们赚了，就损害了客人的利益，赚得也不光彩。 3、永远把钱放在第二位——如果你带团为了赚钱，那么你一定会在一定程度上忽视旅游的质量，让客人满意就难了。钱一定要赚，但这不是主要的目的。临时想起来的就这么多，大家补充，接下来我谈谈什么钱该赚得问题： 1、购物回扣——定点购物点的回扣，不赚你傻。 2、加景点——如果你能做到让客人开心，认为钱花得值那你干嘛不赚？ 3、小费——那时客人对你的肯定，对你的物质奖励——不要你给我！ 4、门票、车票等差价——这些优惠往往是针对我们导游的，所以你也可以安心地放在口袋里。 5、自费娱乐项目的回扣——不拿的话就被他们赚取了，干嘛不要？以上这些我认为都是合理的，拿了无损我们的形象，我们要拿——而且要拿得心安理得！但是有些钱是绝对不能赚的——你赚了会让人瞧不起你！ 1、拉皮条——我们导游栖息地所有的人——有一个算一个，谁赚这个钱我骂谁娘！ 2、额外的购物——货真价实倒是无所谓，不过因为购物影响了游览、或者质价不符被投诉的话可不值得——当然，游客仔细要求的话无所谓。 3、降低餐标——小钱，但是后患无穷宁愿自己赔钱也不能这样~ 4、有色情倾向的各种娱乐——这是你一个人的素质的问题，导游被人瞧不起就是因为有不少人在干这些勾当——足疗按摩应该不算——但是作为导游可以介绍按摩师的技法如何精湛，对接触疲劳有什么好处，不要介绍小姐手嫩什么的——性质就不一样了澳门酒店景点！对于足疗、唱歌等消费项目最好以客人自愿为主，不要加以误导。另附导游的10条金科玉律 1:了解游客的知识层次.寻找客人感兴趣的、能参与的话题（见什么人说什么话！看人下菜碟！） 2:不要推荐任何你没有试验过,和检验过的旅游项目和其他事务. 3:不要承诺任何事. 4:只要可能就不要拆散团队. 5:保持团队有充足的活动和安排. 6:处理自选项目的费用时,必须绝对清楚的向团队说明收费的价格. 7:在任何时候你的工作都显得卓有成效. 8:对客人要一视同仁. 9:坚定得对待挑剔者,绝对不发脾气. 10:记住:导游自己也会犯错误

导游工资=底薪（不一定有）+出团率（看个人勤快度）+各种回扣（看你是否够狠）+小费。我本身是学旅游专业的，虽然我没从事这方面的工作，但身边很多同学都是导游，所以还是知道一些。底薪：全职导游有没有底薪是看你所在的旅行社的制度了，有些有，有些没有。兼职的必然是没有的。出团率：要是你本身就勤快，带的团从没出过问题，客人都满意的话，通常旅行社有团都会给你的。通常是一个团固定给你多少钱一天，100/200/300这样的（看团的质量和人数）。我闺蜜，之前做导游的，后来觉得受气又太累转到旅行社内部工作了。因为之前口碑不错，所以现在旺季的时候也会有旅行社让她带团。回扣问题：来自于购物点+人头数。不是所有团都是有购物点的，所以导游只能按参团的人头数来拿回扣。比如一个人20，两个人40这样。