摘要：
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澳门旅游企业)" title="澳门景区旅游电子商务公司(澳门旅游企业)" >
一、旅游企业部门旅游企业部门
为旅游者办理出境、入境、签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排住宿及其他有偿服务的经营活动。
向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务的信息，包括服务费和条件。
在提出旅行需求之前，旅行组织者或生产批发商或批发商通过组织运输、预订不同的住宿和提供所有其他服务来为旅行和逗留做准备。
陕西旅游集团有限公司(以下简称陕西旅游集团)是陕西省政府授权的国有资本投资运营机构，成立于1998年12月。
作为陕西创新发展的先行者和实践者s文化旅游产业，核心业务包括旅游服务、旅游综合体(旅游文化中心区)、旅游文化与旅游科技、旅游投融资、旅游体育，涵盖股份公司、集团、瑞景公司、燕安公司、投资控股公司、唐城资产公司、CICC旅游公司、景荣公司、山体集团、实业集团，是中国规模最大的一类。截至2021年底，累计接待游客2.1亿人次；集团下属全资、控股、参股二级、三级公司118家；全集团员工1万多人，总资产395亿元。
由国务院直接管理，属于行政机关。其主要职责是：(一)研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游业经济运行中的重大问题，组织制定旅游业的法律、法规和标准并监督实施。(二)协调落实各项旅游相关政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险，保障旅游活动正常运行。(三)研究制定国际旅游市场发展战略，组织国家旅游整体形象的宣传推广活动，组织和指导重要旅游产品的开发。(四)培育和完善国内旅游市场，研究制定发展国内旅游的战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。(五)组织旅游资源普查，指导重点旅游区的规划、开发和建设，组织旅游统计。(六)研究拟订旅游涉外政策，负责对外旅游交流与合作，代表国家签署国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游办法，并监督实施。(七)组织和指导旅游教育培训，制定旅游专业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。(八)指导地方旅游行政管理机关开展旅游工作。(九)负责局机关和在京直属单位的党群工作，对直属单位实行领导和管理。(十)承办国务院交办的其他工作。
4.旅游企业的部门设置的创新主要有哪些特点
——坚持党建引领。牢牢把握党建引领这个基础，全面坚持党的集中统一领导，加强镇党委对全镇重大工作的领导，切实增强党组织的领导力、凝聚力、感召力，实现党的全覆盖的组织和工作。
坚持依法推进。积极运用法治思维和方式，依法推进乡镇管理体制机制创新，及时清理、修订和完善不符合乡镇基层实际和发展需要的政策法规。
坚持扁平高效。整合镇内管理、执法、服务等各种资源要素，构建平台组织岗位，推进综合管理，提高管理效率
要进一步明确村镇的功能定位，把工作重点转移到加强党的建设、提供公共服务、保护生态环境、加强社会治理和促进经济发展上来。对职能相近、职责相关、合作密切的镇和设在镇的事业单位日常管理服务进行分类，搭建工作平台，完善运行机制，实现一孔抓党群、一条主线谋发展、一格强治、一队管执法、一个窗口办服务的目标。
1.搭建党群综合平台。党政综合办公室承担平台的日常管理和协调工作。主要协调党建、纪检监察、组织人事、宣传、统战、政法、人美国武装部队、群众组织等。强化党建的引领作用，增强群众组织的工作活力和服务能力。
2.搭建经济发展平台。经济发展办公室负责平台的日常管理和协调工作。统筹经济发展、财政、统计、项目建设、招商引资、市场准入、城镇规划建设、文化旅游产业发展、生态环境、农村人居环境改善、农经管理、交通和农田水利基础设施建设等方面的人力和相关工作，努力推进乡村振兴，优化经济发展和营商环境。
3.构建综合治理平台。综合管理办公室承担平台的日常管理和协调工作。统筹社会治安、平安建设、法治建设、应急管理、矛盾化解、信访维稳、社区矫正、安置帮教、禁毒戒毒、防范邪教、扫黄打非、扫黄打非、流动人口服务管理等方面的人力和相关工作。形成创造和平的合力。依托综治平台，建设乡镇综合信息指挥中心，负责县相关平台交办、网格员收集、群众投诉反映等各种渠道信息事件的收集、分析、研判、分流、调度指挥、执行、反馈和督办。上级有关部门的视频监控尽可能接入乡镇综合信息指挥中心，实现互联互通、信息共享、实时监控、综合监控，形成以乡镇综合信息指挥中心为中心环节的综合协调指挥系统和信息收集流通系统。
4.搭建综合执法平台。综合行政执法大队承担平台的日常管理和协调工作。负责统一指挥协调公安、城管执法、自然资源规划(林业)、生态环境、市场监管、公共卫生、安全生产、消防、劳动监察、文化旅游市场、农业、水利、乡村建设等方面的执法力量。在全镇范围内，开展日常巡查和现场监管，依法查处违法行为。完善执法合作和信息通报制度。建立综治平台与行政执法的协调机制，强化执法保障，增强行政执法合力。
5.搭建为人民服务的平台。人民s服务中心承担平台的日常管理和协调工作。统筹、民政、人社、医保、退伍军人服务、卫生健康、公共法律服务、自然资源规划(林业)、农业农村、文化旅游、乡村建设、扶贫等方面的审批服务力量，建立综合审批服务窗口，实现网上一个网络，离线一扇门，同时改进
(1)党政综合办公室，副科级编制，核定行政编制21名，设主任1名，副主任2名。负责党群综合平台的日常管理和协调工作；负责镇党委日常工作的综合协调，民美国国会和政府以及领导人交办的一切工作；负责督查督办、目标管理考核、综合文稿起草、公文、印章、信息、机要、档案、会议接待、政务公开、官民互动、离退休干部管理服务、后勤管理、公务租赁车管理等工作；负责镇党委和政府交办的其他工作。
(2)经济发展办公室(生态环境保护办公室)，副科级建制，核定行政编制9名，主任1名，副主任2名。负责经济发展平台的日常管理和协调工作；负责工业、第三产业、固定资产投资等发展规划。并组织实施；负责项目规划、项目审批、企业服务、科技服务、项目推介、招商引资、金融、统计、物价等工作；协调生态环境保护等工作；负责协调和联系供电、通信、商会和三峡移民；负责镇党委和政府交办的其他工作。
(3)综合管理办公室(应急管理办公室)，副处级建制，核定行政编制9名，主任1名，副主任2名。负责综合管理平台的日常管理和协调工作；负责社会治安综合治理、平安建设、法治建设、矛盾化解、信访维稳、防范邪教、扫黄打非、流动人口服务管理等工作。负责安全生产综合监督管理、安全生产和地质灾害防治等自然灾害应急、防汛抗旱、森林防火以及综合防灾减灾救灾工作；协调警察局、司法办公室和法院的工作；负责镇党委和政府交办的其他工作。
计划调整部的主要工作职能一般包括：
1.计划调整部负责旅行社的计划、协调和部署旅游工作。其工作职能在于内部接待、安排旅游团、外部规划、协调和委派等多重职能。
2.计划调度部应制定、修改和完善公司的行程和具体安排常规路线，并及时制定出符合客人要求的旅游路线和报价。
3.计划调整部负责在安排公司时解释和安排工作计划陪同人员离开集团。应当向随行人员详细告知随行人员所带团队的各方面具体情况和事项，以及随行人员在旅行过程中可能出现的各种问题，做到全方位考虑，防止出现任何差错。
4.计划调整部要加强与外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈信息，然后消化、吸收、落实。
5.计划调整部整理公司的备案工作按规定组织信息。
6.计划调整部：对公司负责旅游电子商务，网络建设与管理。
6.旅游企业的部门化城墙厚，如何进行有效沟通？
我的答案是：1。如果你遇到一个脸皮比城墙还厚的人，那么你可以比城墙厚很多很多倍，厚得像座山。你也可以以其人之道还治其人之身，不管是什么，只要你觉得回击是正确的选择。当然，这是最后的手段。毕竟这样会让两个人的关系变得僵硬。
2.如果遇到脸皮比城墙还厚的人，可以默默忍受。即使她做了你做不到的事情不喜欢，想想整体情况
4.如果你遇到一个脸皮比城墙还厚的人，不要不要生气。唐不要生气，不要。不要影响你的心情，甚至你的食欲。生气证明你输了，生气证明你没有强大到可以控制自己。它it’不值得每天为这种小事生气。或者只是和他保持一些距离。唐不要太激动。它过去会没事的。
5.如果你遇到一个脸皮比城墙还厚的人，不要不要拿别人的缺点来折磨自己。自己的幸福才是最重要的。多考虑一点。因为这个世界上有那么多人，如果你能don’不要容忍别人的缺点，你会每天痛苦和生气。何必呢？唐别让他自寻烦恼。如果可以t，你可以找人帮忙，调解，或者给你建议。
6.如果遇到脸皮比城墙还厚的人，积极对应。如果你不不喜欢，当面和她沟通，当面告诉她，当面处理。唐don’不要把它藏在心里，你不能。不要擦掉它。这会让你很不舒服。那天你应该想办法发泄你的不满，或者摆脱它，不要不要把它留到第二天。你拖得越久，你就越难受。
7.如果你遇到一个脸皮比城墙还厚的人，无视他的存在，把他当成空气。不管他做什么，它这是他的事，与你无关。如果你还是我行我素，需要做什么就做什么，他总会觉得无聊或者厚脸皮。反正你不你不必为此担心。
综上所述，每个人其实都有缺点。在外面住久了，会遇到各种各样的人。只有当你容忍别人的时候缺点会让别人喜欢你。让自己多学习一些与人相处的技巧。
如果它社会越大，它的划分就越细。正式来说，它应该有以下几个部门：
9部分旅行社网络部有职位：网络维护。
文化和旅游局是政府的行政机关。
(一)研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游法律、法规和标准并监督实施。
(二)协调落实各项旅游相关政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险，保障旅游活动正常运行。
(三)研究制定国际旅游市场发展战略，组织国家旅游整体形象的宣传推广活动，组织和指导重要旅游产品的开发。
(四)培育和完善国内旅游市场，研究制定发展国内旅游的战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。
(五)组织旅游资源普查，指导重点旅游区的规划、开发和建设，组织旅游统计。
(六)研究拟订旅游涉外政策，负责对外旅游交流与合作，代表国家签署国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游办法，并监督实施。
(七)组织和指导旅游教育培训，制定旅游专业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。
(八)指导地方旅游行政管理机关开展旅游工作。
(九)负责局机关和在京直属单位的党群工作，对直属单位实行领导和管理。
(十)承办国务院交办的其他工作。
是国家旅游局的人中华民国。其主要职责是：
(一)研究拟定旅游发展的方针、政策和规章，制定旅游管理的行政法规和规章并监督实施
(三)培育和完善国内旅游市场，研究制定发展国内旅游的战略措施并指导实施；指导当地旅游工作。
(四)组织旅游资源普查，指导重点旅游区的规划、开发和建设，组织和指导旅游统计工作。
(五)拟定各类旅游景区、度假村、旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准，并组织实施；审批经营国际旅游业务的旅行社；组织和指导旅游设施定点工作。
(六)研究拟定出国旅游、赴香港特别行政区、澳门和台湾地区旅游、边境旅游政策，并组织实施；审批外国在中国和香港特别行政区、澳门、台湾地区设立的旅游机构；负责涉外旅游和涉港澳台事务，代表国家签署国际旅游协议，指导对外旅游交流与合作。
(七)监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护游客合法权益。
(八)指导旅游教育培训工作，制定旅游专业人员职业资格制度和等级制度并指导实施，行政是高等学校的业务工作。
(9)负责局机关及在京直属单位的党群工作。
二、澳门旅行社澳门旅行社
澳门中国旅行社成立于1961年6月，历史悠久。是澳门中国旅行社(集团)有限公司的子公司，中国中旅集团成员。经过30多年的努力，已从单一的旅游业务逐步发展成为具有相当规模的多元化企业。因其对澳门旅游业的发展做出了积极有益的贡献，被澳门总督韦启立将军授予【旅游功勋奖章】及证书。目前已在澳门和香港设立了7家分公司和办事处，是澳门最大的旅游企业。一直以来，他本着立足澳门，面向世界，促进澳门及中国旅游业发展的宗旨，实行[以旅游为主业，多元经营，全面发展]的方针，经营旅游和酒店。酒店管理、餐饮、贸易、超市、洗衣等行业。全资合资公司20多家，员工2000多人。随着业务的不断扩大，公司中国的机构设置日益完善。
边肖通过网络搜索，对比国内十大旅行社，下面给出几家对比客源的旅行社，并介绍每家旅行社。儿童需要旅游的鞋可以参考选择适合自己的旅行社。
中国国际旅行社总社成立于1954年，2008年3月更名为中国国际旅行社总社股份有限公司(简称中国国际旅行社)。经过几代中国游客的努力，现已发展成为中国规模最大、实力最强的旅行社企业集团，吸引和接待海外来华游客超过1000万人次。CITS；已成为中国国内顶级、亚洲一流、世界驰名的商标，在全球60多个国家和地区注册。
中国国际旅行社企业文化：精神：诚信为本，服务第一，拼搏奉献，永争第一；口号：中国国际旅行社是世界上最好的；目标：成为中国的旗舰企业集团美国的旅游业；愿景：央企集团中最具竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；世界上最著名的旅游品牌之一。
中国旅行社总社是新中国的第一家旅行社，它与共和国一起诞生和成长。60年来，我们一直致力于满足客户的需求，以诚信经营为导向，追求卓越品质，赢得了无数客户的青睐和支持，不断提高我们的品牌知名度、美誉度和竞争力！
中国旅行社总社是内地第一家成立的区域性公司，中国旅行社总社(北京)有限公司秉承中国旅行社总社的稳健和内涵，具有新成立企业的青春和活力，发展迅速，后劲十足。站在新的历史起点上，我们将继续以高性价比的产品和高附加值的服务广交天下朋友，期待更多有识之士加入这一行列，在中国乃至世界旅游行业创造更多更大的惊喜和奇迹！
中国旅行社总社北京公司具备国内旅游、入境旅游、出境旅游(含赴台旅游)、签证认证代理、机票代理、境外中介等全部业务资质。
回顾过去的发展历程，我们感到自豪！面对今天的经营业绩，我们充满感激！展望未来的发展道路，我们充满信心。我们坚信，在您一如既往的信任和支持下，中旅将脱颖而出，成为中国旅游业的第一品牌！
中国康辉是中国大型国际旅行社，全国特许经营中国公民出境旅游集团。其经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游。康辉总部设有总经理办公室、运营管理部、财务部、日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务保留部
日益完善的全国网络和垂直管理模式，形成了康辉集团在全国旅行社行业的独特优势。中国采取网络，scale和品牌化作为其发展目标。遍布全国及海外的网络和2300多名优秀员工竭诚为海内外游客提供全方位的优质服务。北起哈尔滨，南至深圳和海南，东至上海，西至甘肃和新疆，中国康辉在全国主要城市拥有220多家垂直管理的子公司连锁企业，其中8家分公司在1999年和2000年名列中国国际旅行社百强。在2001年和2002年中国康辉被国家旅游局评为中国国际旅行社百强，公司实力一直在增长！2011年中国旅行社百强排名第四。
CYTS由共青团中央直属企业中国CYTS集团公司发起，是中国第一家a股上市公司s旅行社行业和北京市首批5A级旅行社，总股本72384万元。
作为中国领先品牌和综合运营商CYTS旅游业坚持把创新作为发展的根本动力，不断推动旅游价值链的整合和延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、旅游管理、景区开发、酒店运营等领域具有一定的竞争优势。拥有CYTS会展、乌镇、山水酒店、Aoyou.com、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌。在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等国内外30多个核心城市设有分支机构。
中信旅游公司成立于1987年，是中国中信集团公司的全资子公司，经营入境旅游、出境旅游、国内旅游和签证业务。依托中信集团的旅游资源和其他产业的有利支撑，形成了独特的商业模式、集团战略联盟和相互支撑的商业网络；与国内外众多相关机构和企业建立了长期良好的合作伙伴关系；我们拥有一支经验丰富、服务周到、多语种的管理团队和业务人员，提供全方位、专业化的优质服务。2010年中国旅行社百强排名第九。
招商局国际旅行社有限公司成立于1987年，曾是招商局集团直属的全资企业，2005年转为香港中国旅行社集团(CTS)的子公司。入境旅游；国内游；国家特许中国公民出国旅游；承办商务旅行、国际国内会议。
公司英文名称为JTB新世纪国际旅行社有限公司，是旅游行业第一家中日合资旅行社，也是第一家中外合资旅行社。2000年5月1日，中国JTB和中信旅游公司成立了一家合资企业。业务范围主要包括两个方面：一是入境旅游业务。帮助外国游客来华、华侨回国、香港、澳门特别行政区和台湾地区同胞回内地旅游，为其安排交通、观光、住宿、餐饮、购物、娱乐和导游等相关服务，经游客批准和委托，为其办理入境游客出入境签证手续；第二，国内旅游业务。组织中国人、在华日本人和外国人在中国旅游，并为他们安排交通、观光和导游等相关服务。
北京神州国际旅行社集团有限公司。
北京神舟国际旅行社集团有限公司(简称神舟国际旅行社集团)成立于1999年。是BTG旗下大型国有全资质旅行社集团公司，是BTG十大品牌之一。BTG集团成立于1998年2月，是一家以旅游业为主营业务的综合性现代服务企业。经过十几年的发展，其业务涵盖旅行社、旅游酒店、商业、餐饮、汽车服务、景区、房地产等领域，形成了北京的龙头企业美国的旅游业。神州集团旗下拥有14家旅行社，业务覆盖全面，包括国内旅游、商务会奖旅游、综合旅游服务、入境旅游、中国公民出境旅游、票务代理、旅游电子商务及相关服务等。近百家门店的网络覆盖北京所有城区和郊县，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。
中国和平国际旅行社有限公司成立于1986年，是经国家旅游局批准经营中国公民国际入境旅游、国内旅游和境外旅游的国际旅行社。是中国旅行社协会正式会员，中国国际旅行社百强，北京国际旅行社10强。迎接中国的挑战入世后，北京外企服务集团有限公司、中国外运航空运输发展有限公司、北京工美集团有限公司、首钢集团和北京大成房地产开发公司共同投资进行战略重组。
是的，外国人入境澳洲需要14天。
根据《国务院办公厅关于印发国家旅游局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》(国办发〔1998〕37号)国家旅游局民中华人民共和国有六个职能部门(厅、局):
(一)办公室：协助局领导处理日常工作，负责内外联络、协调、会议组织、文电处理、政务信息、信访、保密安全、机关后勤等工作。承担机关党委的日常工作。
(二)政策法规司：研究制定旅游发展的方针政策，制定旅游管理的行政法规和规章，并监督实施；研究旅游体制改革；组织和指导旅游统计工作。
(3)旅游推广与国际联络部：起草旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的宣传，指导旅游市场推广，组织指导重要旅游产品开发、重大促销活动和旅游信息调研，指导境外旅游办事处的市场开发，审批外国在中国、香港特别行政区、澳门和台湾地区设立的旅游机构；负责涉外旅游和涉香港特别行政区、澳门、台湾地区事务，代表国家签署国际旅游协议，指导与外国政府和国际旅游组织的合作交流，负责日常外事联络。
(四)规划、发展和财政部门：拟订旅游发展规划，组织旅游资源普查，指导重点旅游区的规划、开发和建设；引导旅游业的社会投资和利用外资；研究旅游业的重大财务问题，指导旅游业的会计工作；负责本局的财务工作。
(五)质量调控管理部门：研究制定各类旅游景区、度假区、旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准，并组织实施；审批从事国际旅游业务的旅行社，组织和指导旅游设施定点工作；培育和完善国内旅游市场，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益；负责出国旅游、赴香港特别行政区、澳门和台湾地区旅游、边境旅游和专项旅游；指导旅游和娱乐工作；监督检查旅游保险的实施
党委。负责局机关及在京直属单位的党群工作，办公室设在办公室。
如果想自由行的往返票价便宜，可以找旅游团购，但是广州到澳门的往返票价几乎不可能。如果你找到一个，你你最好小心点。它最好不要找那些不正规的旅行社。希望能帮到你，留下足迹：南湖国际旅行社
如需在澳门拨打/接听电话、收发短信，需开通基本国际漫游服务(注：开通基本国际漫游服务后，将同时开通国际漫游、国际长途、国际上网三项服务。)如需在澳门收发彩信/使用手机上网，需开通国际漫游基础服务和国际漫游上网服务。
港澳通行证为团队L签，不允许个人游。港澳通行证一般分为L字签和G字签。l签约是团队游，不是个人游。如需在关口旅行社通关，可自行通关。团体旅游签证是旅游签证的一种，特点是整个团队的签证都贴在一张纸上，护照里没有签证记录。所有团队成员必须随团队集体出入境。中国对外国游客发放L类签证，即探亲签证和旅游签证。根据需要，我国还发放团体旅游签证。2000年11月15日，中国政府规定，持普通护照并与中国有外交关系的公民，可以前往香港、澳门，由在香港、澳门注册的旅游公司组团前往中国广州、深圳、珠海、汕头等地旅游的，六日内可以免签。
首先，去香港旅游的内地手机必须有国际漫游，这样你给他打电话，他也能给你打电话。
其次，去香港旅游，可以买当地电话卡，在闹市区买。它it’很便宜。唐不要在着陆点买。它it’这很贵。一旦你有了号码，你就可以打电话了。
I我刚去了一段时间，会定期跟团购物。现在它it’虽然不是太强制，但是会阻止你，让你不敢出门。我我总是好心告诉你，像个唐僧，如果你能受不了，就买。不过总的来说，旅行团的优势还是很多的，景点之间的交通和住宿会更方便。
三、旅游电子商务论文
我国旅游电子商务问题及对策分析[2010-02-28 05:39]摘要:从我国旅游电子商务的发展现状入手,分析目前存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的发展对策。
关键词:旅游电子商务;现状;问题;对策
旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。
我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。
2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
3.1交易安全性较低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。
3.2旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务
国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。
市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。4我国旅游电子商务发展对策
国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成,并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷。
网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化。
结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。
旅游电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查,进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。
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