摘要：
本文目录我念导游的,这学期要写毕业论文了,请问哪些题材比较新颖导游的毕业论文《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写一、我念导游的,这学期要写毕业论文了,请问哪些题材比较... 本文目录
一、我念导游的,这学期要写毕业论文了,请问哪些题材比较新颖
毕业论文是旅游专业本科生完成本科阶段学业的最后一个环节，是总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学旅游学理论知识解决实际问题的能力。从文体而言，它也是对旅游专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有—一定意义的论说文。
大家知道，旅游学科是一门经济管理类应用学科，其独特的产业地位使它的学科理论一分为二，一部分是从其他相关学科移植过来的理论，一部分是从旅游实践中总结出来的理论。同时，旅游业又是一个关联度强，影响面广，带动作用大的产业。因此，大学毕业生要想研究旅游学科理论，撰写出一份合格的毕业论文，就必须掌握一定的理论性知识和实践性知识，并在老师的指导下，较好地驾驭理论与实践相结合的研究和写作过程。本文就如何撰写毕业论文作简要论述，供参考。
完成毕业论文的写作通常包括以下三个步骤：选择课题、拟定提纲、撰写文搞。
选题是论文撰写成败的关键。因为，它是论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。选好课题是毕业论文成功的一半。
不过，毕业论文的选题不同于一般科研选题，还不仅仅是“写什么”的问题。从大外讲，它是事关一个人的专业方向、职业生涯和事业领域的事情。因此，一个有责任心和事业心的学生，对选题应持认真慎重的态度。
要想较好地完成选择课题步骤，应注意以下三方面：
1、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。
毕业论文课题研究的目的是为了运用自己所学的理论知识去认识社会、改造社会，以推动社会的不断进步和发展。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合旅游业发展的社会需要，以促进旅游业发展和解决旅游业现实存在问题作为出发点和落脚点。选题既要观点正确，方向正确，还要尽其所能追求新颖和创新，预见其应具有的理论价值和对现实的指导意义或推动作用。具体地说，考生可从“破”、“立”、“补”三个角度来选题。
（1）从现实存在的问题中选题。学生要运用所学的旅游专业理论的科学知识，去寻找和发现旅游业中存在的弊端、谬误和急待解决的问题。即所谓“破论”。
（2）要从寻找科学研究和实践操作中的空白处或边缘领域中选题。旅游学科是一个新兴的正在完善中的学科，存在许多理论和实践的空白，旅游专业学生应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。即所谓“立论”。
（3）要从寻找现有理论研究的不足处和错误处选题。旅游学理论既然是正在完善中的学科，在前人已提出来的研究成果中，必然存在许多不完善的地方。并且许多理论随着社会的发展，需要不断丰富、完善和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。所谓“补论”韩国儿童景点。
一般来说，宜实不宜空，宜具不宜泛。
2、要根据自己的能力选择切实可行的课题。
撰写毕业论文是一种创造性劳动，毕业生不但要有个人的见解和主张，同时还需要具备一定的主、客观条件。学生在选题时，还应结合自己的特长、能力、兴趣及所具备的客观条件来选题。具体地说，考生可从以下三个要素：
（1）要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。
（2）要有浓厚的研究兴趣。学生应选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心和耐心的积极心态去完成。
（3）要适合自己的特长和能力。选题的大小难易应取决于学生自己的特长和能力，量力而行。
3、要能结合自己选择的专业方向、职业前程和事业领域的选题
旅游学科具有明显的专业方向。从大学科理论上可分为经济类、管理类、文化类，从小学科理论上又可分为经济学、市场营销学、行业管理、企业管理、经营学、财会学、心理学、规划学等；从行业理论又划分为酒店管理、景区管理、旅行社管理等。据以往的经验，毕业论文的选题往往是具有明显的专业方向选择倾向。特别是对有心继续深造的同学尤其如此。同样，旅游学科还面对着不同的职业。景区、酒店、旅行社、行业管理、旅游规划、旅游教育等。
从就业实际来看，用人单位往往很注意应聘者的毕业论文专业方向。因此，学生无论能力水平高低，都应有自己的业务方向，也要考虑毕业后的工作选择和事业领域。
总之，既要选择那些有科学价值和现实意义的、切实可行的课题，又要考虑自己的专业方向定位，为以后的职业生涯和事业领域打下一个基石。（未完待续）2003/03/14
选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料、明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。 1、研究课题的基础工作——搜集资料。学生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文稿、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手资料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。特别注重有关的旅游案例资料收集。调查的方法建议采用：重点调查、典型调查、抽样调查。调查的方式建议选用：访问和问卷。
2、研究课题的重点工作———研究资料。
学生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如通读、选读、研读。通读即对全文进行阅读，选读即对有用部分、有用内容进行阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读，重点是对旅游各行业有关案例。在研读过程中要积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，要眼、手、脑并用，发挥想象力，进行新的创造。在研究资料时，还要做好资料的记录。
3、研究课题的核心工作——明确论点和选定材料。
在研究资料的基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，不能只是重复前人或人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生怕不完整，大段地复述已有的知识。那就体现不出自己研究的特色和成果了。
根据已确立的基本论点和分论点选定材料，这些材料是自己在对所搜集的资料加以研究的基础上形成的。组织材料要注意掌握科学的思维方法，注意前后材料的逻辑关系和主次关系。
4、研究课题的结晶工作——拟定论文提纲
拟定提纲包括题目、基本论点、主要论据和内容纲要。内容纲要包括大项目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于突出亮明全文的论点，摆明主要论据，安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。一般步骤是先写出大纲，经修改论证确定后，再写出详细提纲，同样经过论证修改，最后确定下来。
一般毕业论文的基本格式为：标题、中英文摘要、正文、参考文献等4方面内容构成。标题要求直接、具体、醒目、简明扼要。中英文摘要即摘出论文中的要点放在论文的正文之前，以方便读者阅读，所以要简洁、概括。正文是毕业论文的核心内容，包括绪论、本论、结论三大部分。绪论部分可标明，也可不标明，主要说明研究这一课题的理由、意义，要写得简洁。要明确、具体地提出所论述课题，有时要写些历史回顾和现关分析，本人将有哪些补充、纠正或发展，还要简单介绍论证方法。本论部分是论文的主体，即表达作者的研究成果，主要阐述自己的观点及其论据。这部分要以充分有力的数据材料和案例材料及理论依据材料阐述观点，要准确把握文章内容的层次、大小段落间的内在联系。篇幅较长的论文常用推论式(即由此论点到彼论点逐层展开、步步深入的写法)和分论式(即把从属于基本论点的几个分论点并列起来，一个个分别加以论述)两者结合的方法。要着重把握好“论点”、“分论点”、“论据”、论述等环节的逻辑结构。结论部分是论文的归结收束部分，要写论证的结果。做到首尾一贯，同时要写对课题研究的展望，提及进一步探讨的问题或可能解决的途径等。参考文献即撰写论文过程中研读的一些文章或资料，要选择主要的列在文后。
2、研究课题的保障工作——修改定稿。通过这—环节，可以看出写作意图是否表达清楚，基本论点和分论点是否准确、明确，材料用得是否恰当、有说服力，材料的安排与论证是否有逻辑效果，大小段落的结构是否完整、衔接自然，句子词语是否正确妥当，文章是否合乎规范。
二、导游的毕业论文
摘要:改革开放之后,我国旅游业得
到了迅猛发展,各地旅游服务机构如雨后
春笋般生机蓬勃,全国旅游从业人数尤其
是导游数量大大地增加。导游人员是旅游
接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心,
而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游
者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的
部分。提高导游服务质量,越来越成为人
们关注的焦点。遗憾的是,在中国旅游业
飞速发展的同时,导游服务质量一直参差
不齐,大大阻碍了旅游业的发展。因此分
析导游服务存在的质量问题以及解决这些
问题成为当前旅游业发展的重中之重。
随着旅游活动的不断开展,旅游者已
经不满足于简单的观光,而是趋向具有个
性化的旅游活动:探险旅游、体验旅游、
康体旅游等旅游形式异军突起,旅游者的
足迹在不久的将来会深入到洋底,或离开
地球遨游太空。因此,对导游服务的要求
也同样日趋多样化。面对这种变化,而旅
行社往往全权委托导游员处理旅游过程中
旅游者的各种需求。这样对导游人员的要
求也随之提高,程序而又呆板的服务让游
客大为失望,个性而又失规范的服务大受
游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种
规范化的服务,还是一种个性化的服务。
它要求导游人员必须根据旅游者的个性和
不同的旅游需求提供针对性的服务使不同
的旅游者获得更大的心理满足。导游服务
的个性化,一方面要求导游员能根据游客
的差异、旅游产品的不同,因时、因地、
因人而异地提供有针对性的服务;另一方
面要求导游员通过不断的学习与实践,发
挥自己的优势,形成富有个人风格的导游
随着科技的进步,图文声像等导游方
式已成为导游服务的重要辅助手段,导游
员可以借助各种现代化的手段和资料,通
过口头讲解方式与图文声像导游方式的有
机结合,向游客提供更直观、更生动、高
标准的导游讲解服务,同时也更能吸引游
随着知识时代的到来,出游的人越来
越多,导游人员为了适应高素质、高水平
游客的需要,部分导游人员已经意识到自
己必须具备相当的知识水平,才能提供更
好的导游服务。另外,随着大众旅游普及
到世界各国,一个国家、一个地区的导游
人员不仅要掌握本国、本民族的语言,还
必须能熟练运用世界各主要语言,特别是
主要客源国的语言,以便向来自不同国家
和地区的旅游者提供令他们满意的导游服
务,导游语言已从单一语种发展为多种语
二、我国导游服务过程中存在的主要
我国导游人员的数量日益剧增,据统
计,目前我国兼职导游已超过60%,导游
日益成为自主择业、分散执业的群体。因
此许多导游人员没有劳动合同、没有固定
薪酬、没有劳动保险,致使导游队伍职业
稳定性下降,并导致部分导游人员在带团
过程中降低服务水平或减少服务提供,以
获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突
出,作为旅游服务主要组成部分的导游服
务已呈现明显商品化趋势,这也使许多导
游人员为了自身利益做出了许多有伪职业
道德的行为,使服务质量出现许多问题。
我国导游服务过程中主要存在的问题有:
在导游讲解过程中,许多导游缺乏相
关专业知识,主要表现在:导游讲解太少
或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文
化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,
讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆
板,只是刻意地背诵导游词。导游职业素
质差,也是一个很严重的问题,导游接团
中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加
购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺
乏综合素质,如导游与游客交往缺乏沟通
技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏
(二)我国对导游职业管理制度不完善
按照我国目前的职业分类体系,导游
职业不属于专业技术人员类别,属于旅游
及公共游览场所服务人员小类,归于饭店、
旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为
不属于专业技术人员,所以导游没有专业
技术职称。国家旅游局的《导游人员等级
评定制度》多年没有有效实施,导游员职
称没有进入我国职称序列,只是旅游企业
内部的名号而已,甚至在一些旅游企业中
也得不到相应的报酬福利。这种导游职业
定位直接或间接导致了导游职业的社会地
位低,高素质人才不愿进入,多数拥有导
游资格证书者也只是将导游当作一门青春
饭,临时性赚钱的多,很少有人打算把导
游作为长期职业认真做,因而导游钻研业
务、研究旅游文化的少,一心只想提高收
入,这就造成了导游服务质量的下降。
在现行的导游人员报酬机制中,导游
的收入结构不合理,导游没有或少有工资,
还要返给旅行社一定的费用,导游只有以
回扣为主要收入来源,而回扣收入又是不
合法的。导游员在带团过程中不注重景点
讲解而是一味的对商品进行宣传,甚至还
提供不实的商品,只是为了能多拿点回扣,
这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,
是造成我国旅游业中导游服务质量下降的
导游服务是一种建立在具有较高个人
素质基础上,影响面较广的高智能服务。
我认为要从三个方面来提高导游人员的综
合素质:第一是增强独立性。导游服务人
员要勇于向困难挑战,要有高度的责任感
和敬业精神,在战胜困难的过程中提高个
人的各种能力,尤其是心理自控能力,能
沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;
第二是要不断充实大脑。导游人员应具有
广博的知识和健康的体魄,以便能随时随
地向游客提供所需要的服务,在平时的带
团过程中,要有意识地总结发生的问题,
查阅相关的资料,对各方面都有所了解;
第三是提高自身的带团能力。在带团过程
中,导游人员要有全局观念,在工作中要
头脑清醒、思维缜密,有较强的协调能力
和公关能力,以保证旅游活动按计划顺利
要从制度上确保导游人员的正当权益。
既要培养导游无私奉献的精神,同时也要
帮其树立正确的职业观,宣扬导游工作的
崇高性,让他们从心里感到导游的职业是
多么受人重视,导游一直被誉为“民间使
者”、“友谊桥梁”。作为一名导游,应当克
服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,
要树立起长期服务导游行业的思想。这就
要求相关管理部门完善导游职业管理,给
(三)规范导游人员薪金制度和激励机
目前大多数旅行社只求利益造成一些
不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人
员形成有效的激励。严重影响了导游人员
的工作热情和积极性,也会影响到导游服
务质量的提高。因此规范导游薪金制度和
激励机制度越来越成为关注的焦点。我认
为可从三个方面着手:一是要提高导游的
物质待遇,满足他们合理的物质需要;二
是按照导游心理活动规律对其进行科学管
理;三是针对不同的导游员的特点采用不
同的激励手段。激发导游的工作热情,提
总之,只要所有参与旅游事业的人们
都能认识到尽快提高我国导游服务质量的
迫切性,认识到导游服务质量的提高对于
促进我国现代旅游事业的发展所具有的重
大意义,动员全社会力量共同努力,在全
社会推行诚信导游服务,各职能部门在各
方配合与努力下,进一步规范旅游市场,
这样,我们的导游服务质量定能得到加强
浅析我国导游服务存在的主要问题
近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游
总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极
贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。
据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。
由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃
了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚
至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍
之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理
的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头
费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资
的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁
到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内
游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度
低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。
一、导游的文化层次不高，结构不合理
根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，
截止2002年8月底，全国已有197375人取得导游人员资格证书，
但导游队伍文化层次不高、结构不合理。
从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中
职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科学历以上
从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导
游员证书者占绝大多数，为96.3%；中级、高级、特级导游员所
占比例极低，仅占3.7%,导游队伍结构不合理的问题非常突出。
导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游
队伍中新近人员的门槛要求低。1999年5月14日，国务院颁布的
《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健
康、年满18岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考
试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力
都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼
龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利
而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游
导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以
大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水
平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务
随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信
息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这
种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。
导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在
消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播
者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的
知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势
突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从
业人员在实际操作中暴露了很多问题。
（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本
不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值
缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻
意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己
撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根
本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。
（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接
团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）
导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：
导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺
三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍
导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的
成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括
职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业
荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信
誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：
好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象
日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质
次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。
四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重
在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，
导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，
以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的
社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导
游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过
其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时
间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者
购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直
接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣
为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个
别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人
经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。
实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不
能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。
总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业
队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神
文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力
量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是
当今旅游业中非常重要的一个课题。
心理圈层理论及在导游服务中的应用
三、心理圈层理论在导游服务中的应用
随着旅游业的快速发展，我国导游队伍
空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的
问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意
程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎
成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅
游心理学角度对导游进行研究的文章还不
多，因此本文从心理学角度对导游的服务进
行研究，以期找出心理层面的原因。
（一）人们意识中的圈层群体概念
当某件事情发生主体作出决策时，他会
考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人
有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围
人对我的态度、周围人之间的影响等等。这
些相互间的关系由于疏远的不同可形成以
“自我”为中心的不同的利益团体，这便形
成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事韩国求婚景点
件时所联系到的所有人我们通称为“背
景”。在此背景中大体来说可以分成以下几
部分：以“自我”为中心外围是“利益统一
层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存
根据马斯洛的需要层次论，人是有需要
的，而人的需要又分层次的生理的需要，归
宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我
实现的需要。当人生活在群体中时，就会为
1．“利益统一层”指自己在处理事件时
把这一部分人作为和自己同一利益的人，即
处理事件中把自己和利益统一人的影响提高
或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将
自己纳入“利益统一层”（游离层），则会
出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将
会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出
现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得
这是正常现象并积极与他进行交往争取进入
“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情
况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾
激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形
成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成
的并不是固定的。当他再处理另外一件事的
时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理
圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己
的交际范围，受教育水平，人际交往历史。
人们是通过语言、行动等来表达心理，
对于信息接受方而言语言和行动只是对方表
达的工具，而每个人对这些工具的理解是不
一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会
随着双方个体和所处环境差异的变大而变
大，另外人的言行举止往往表现的不是他的
真实心理，这就要求我们若想了解人们的心
理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿
情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由
马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好
的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国
家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式
的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不
渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿
意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；
人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人
们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立
见解的人；自己不主动争取成功，而当别人
取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍
存在的现象，它或多或少的存在我们的身
上。在很多情况人们可能表现对自己的利益
目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对
立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论
失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作
用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当
我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采
取相应措施就会收获我们预期的目的。
（一）以心理圈层理论为依据搞清客人
导游在与客人直接接触前要了解一些客
人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该
善于观察、分析游客的心理。能够在短时间
内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅
游过程中是一个小团体，相对这个团体各个
客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清
把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团
队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠
（二）以心理圈层理论为基础摆放客人
导游在在游客、景区、酒店、商店为背
景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益
统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴
关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动
才能得以顺利地进行并达到良好的效果。
（三）以心理圈层理论为基础拉近客人
拉近导游与客人的心理距离也就是导游
采取积极措施争取进入客人心理圈层中的
“利益统一层”。当进入客人的利益统一层
后，客人在心理、行动方面会主动把导游的
感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处
处为导游着想。会让导游感到有种“客人很
通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人
心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚
持公平公正是人交往的基本原则，不要因为
自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼
很容易引起客人反感，这种反感很容易使客
人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、
残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你
的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会
拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话
表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，
如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意
（四）以心理圈层理论为指导正确处理
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三
人要在导游服务过程中及时商量工作的进展
细节，以及应付可能出现的问题。在这三人
中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力
进行配合。需要地接导游从中协调，来努力
创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来
讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信
息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不
论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳
入“利益统一层”。只有这样才能使他们相
互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待
（五）以心理圈层理论为参考正确拿取
以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪
80年代就逐渐形成，在行业内部获得了默
认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的
默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行
社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的
需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒
心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的
原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做
购物指导时应该要以满足游客的需要为出发
点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。
综上所述，旅游心理学一直以来是我们研
究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的
重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心
理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因
此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，
从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行
心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客
三、《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写
1、导游服务中存在的问题与对策分析
2、摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。
3、旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了�6�8定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。
4、1．1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出
5、从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理据r解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47．27万人，其中执业导游32．O5万人，32万执业导游中，3O岁以下的占80％，大专及以F学历者占80‰初级导游占97％。另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
6、1．2导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高
7、有些导游经验不足，综合能力差。有些导游连基本的讲解技能也未过关；有导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理。部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力较强的复合型人才。
8、1．3部分导游缺乏基本的职业道德
9、与旅游发达国家相比。我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职、I并不看好。很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。导游人员的职业倦怠感日渐突显。
10、1．4规范化操作不达标，个性服务意识欠缺
11、许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。另一方面，大多导游员对旅游者合理的 l生化要求不能积极有效地满足。
12、导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称旅行社之阆恶性竞争；游客消费心理成熟等。
13、由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。导致丁导游队伍素质偏低，结构不合理。
14、当前，导游基本是“无人员”，即无薪水、尢固定T作单位、7己保险。导游员的收入依靠宰游客、购物回扣和小费，根本没有保障。正常的经济要求得不到满足。服务水准很难提高。为了满足自身的利益，在工作中是把游客需求放在首化，而是过分地追求个人的经济利益。
15、大部分旅游企业不太重视员工激励。即使对导游员进行激励，也是手段�6�1，覆盖而小。同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。在我国职称制度，没仃导游员这一系列。这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。
16、部分企业在选拔导游员时，注雨数量轻质量，重、务能力轻思想素质。忽略了导游员的德才兼备。同时导游资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。
17、2．6导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍
18、许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45，3％，持特级导游员证书人员的流，大率为37％。
19、3．1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度
20、提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。
21、建立一种既能使职的导游获得应得的回
22、报，又能使导游为其质量问题付出代价的激
23、励机制，来调动导游的T作积极性，保证导
24、一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。
25、二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设
26、二是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。
27、导游代表着国家和地区的形象。所以需要不断尢电。提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有：良好的服务意识；较强语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法冶意识，优秀的心理品质平¨戍变能力。加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习；另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。
28、有导游声称：平时工作非常辛苦。到处赔笑，点头受气，社会地位低下。没有人愿意干一辈子。导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们的尊重。
29、针对导游员的现状，应当采取切实有效措施，加大培训度。使培训制度化。要重视导游培训上作；拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。对导游员进行全而培训，既进行经营观念、职业道德、服务意识、礼仪社交培训，又进行法律法觇、业务知识、专业知识等培训。
30、3．6加强导游队伍建-l殳在旅游企业中的地位
31、《旅行社管理条例》对旅行社企业设立的条件进行了规定，但没有提及导游人员队伍建设。《旅行社管理条例实施细则》对旅行社的经营管理者作了规定，对导游人员却无任何要求，这不利于导游队伍建设。因此，设立旅行社企业和进行年度审查时要考虑导游队伍建设，在一些评优活动，也应该考虑浚社导游队伍建设情况。
32、旅游业务通常按住宿、餐饮、旅游交通工具、景点等要素划分为豪华、标准、普通和经济等旅游包价产品，对其实行小同的价倍，但没有对导游等级作相应要求。旅行社可以根据陪同导游的等级收取不同导游服务费，这一措施可以为企业带来新的利润，更有助十导游队伍的建设。
33、有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白，尽快建立科学完善的旅游法律法规体系。各个郎门齐抓其管，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用，加大市场监管力度，净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控，杜绝旅行社的恶性削价竞争。大力开展行业自律，备旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。
34、总之，导游处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定丁旅游产品质量的好坏；同时，导游也是一个国家或地区形象的代表。因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强．导游队伍建设，提升导游服务质量。
35、[1]．陈天啸．导游人员职业权益维护及利益表达．旅游学刊．2006．4
36、[2]．昊丹．导游服务质量存在问题及解决方法初探．商业经济．2006．5
37、[3]尹敏，谢兆元．试论高素质导游员队伍的建设．价格月刊．2004．11
38、[4]．周杰，杨爱军．如何科学持久地提升贵州导游服务质量．贵州教育学院学报．2006年4月
