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本文目录与导游有关的书籍涉外导游的涉外导游工作中存在的问题一、与导游有关的书籍苏州日语导游词（中日对照）法律基础知识--民法有关导游方面的书籍大集合 2008-07-27 18:0... 本文目录
一、与导游有关的书籍
苏州日语导游词（中日对照）法律基础知识--民法有关导游方面的书籍大集合 2008-07-27 18:08:29|分类：外语导游资料|标签：|举报|字号大中小订阅
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二、涉外导游的涉外导游工作中存在的问题
1、语言是新时代涉外导游最重要的基本功。新时代涉外导游若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。目前，我国已形成一支具有相当规模、掌握世界各主要语言的涉外导游队伍，但在这其中，也普遍存在着很多问题。一位导游带领来自英国的旅游团去参观长城，在长城上一位游客想去厕所，就对导游说：“May I go somewhere？”我们的导游员误以为游客问：“我可以到处走走吗？”热情的回答：“You can go anywhere.”意思是：哪里都可以。弄得游客很惊异，想不到中国人这么开放！涉外导游不仅要具有很强的口语表达能力，同时还要注意尊重各国人民的语言使用习惯，区别地区之间的差别，还应灵活掌握其各种用法。
2、新时代的涉外导游还要求在视野和思维上与国际接轨，以便在与外宾交谈时，能够适应他们的思维方式。我国的涉外导游不太注重外语思维，进而影响沟通。一位导游员曾坦然写到这样一次失误的经历：......到广州异常温和。我为了表达一下喜悦之情，大声地对德国游客说：“你们在中国度过了两个美好的春天！”这下可把德国游客逗“乐”了，捧腹大笑。客人为什么捧腹大笑？难道这位导游表达上有问题？不！这是因为德国人把两个春天理解为结过两次婚。这说明母语文化塑造了我们，并在我们心里扎根，时常会不自觉地干扰外语的表达。总之，要做一名优秀的涉外导游，其追求的目标不仅仅是熟练掌握，而是精通某国语言。这样，才能通过丰富的语言，使导游服务生动、形象，有助于加强涉外导游与旅游者之间的交流，使旅游者加深对我国的了解。韩国著名的景点
3、涉外导游是文化的传播，知识的传递。外国游客出于接触新事物的好奇，经常向涉外导游提出各种问题，很多涉外导游由于知识含量不够，经常会被问得哑口无言。如果客人对导游不满意，会有“乘兴而来，败兴而归”之感。合格地涉外导游，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少涉外导游，在就某一景点为游客介绍时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其是了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，其中一条很重要的原因就是知识深度不够。由此可见，涉外导游知识水平的高低，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展。因此，只有具备渊博的学识，并能把知识讲授给游客，做到寓教于乐，才会使游客在旅行中兴致常存。涉外导游不仅要上知天文，下知地理，美学知识也尤为重要。由于外国游客审美动机、习惯的不同，即便同一个游览项目，旅游者的审美重点也是不同的，比如说同是圆明园，韩国游客想欣赏其宏伟精巧的建筑，英国人想从中了解历史的风波。对于外国游客的审美习惯，与我们还存在着文化上的差异，这时涉外导游就要发挥自己的知识储备，将中国的景观和西方文化联系起来，因势利导，借旅游者缩短文化上的距离。比如参观曲阜孔庙，在介绍孔子及其思想时，可以将孔子和西方人熟悉的思想家亚里斯多德作一比较，这样外国游客可以从心理上接近和孔子的距离，获得更深的审美体验。有些涉外导游对文化古迹、历史文学有兴趣，讲到这些内容就滔滔不绝，而谈到方针政策就兴趣索然。其实这些内容对一名涉外导游来讲更是不可或缺。法律、国情、时政、股票、环境等等都可能会在旅游中谈及，如果一无所知，就不能成为一名合格的涉外导游。
4、在涉外导游中，外国游客由于不了解我国的法律和政策，便有可能出现越轨的情况。虽说外国游客的越轨言行系个人问题，但处理不当却会产生不良的后果。一位涉外导游在带团过程中，一位美国游客在他面前对我国进行无理地攻击，他为了避免与游客的冲突，装作若无其事，结果还是身边的朋友给那位游客上了一课。在这种情况下，我们的涉外导游要以国家利益为重，严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定。在旅游者面前维护国家的主权和尊严。
5、目前尤其要引起重视的是，市场经济大潮对涉外导游的价值观产生了冲击和震荡。涉外导游在陪同外国旅游者购物的过程中，经常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。浮躁的功利心理导致媚俗的见利忘义，污染了导游正常的文化心态，也必然会影响我们国家旅游业的形象。这样一种不良倾向，需要我们全体导游人员自觉地加以抵制和克服。
